Marketing Low Cost

Cosa fare se i clienti non credono a quello che diciamo

Avete mai l'impressione che quando parlate della vostra azienda il cliente non crede a quello che dite? Ecco un altro interessante articolo di RainToday, secondo cui il 92% dei clienti potenziali non crede ai contenuti delle proposte commerciali (da Edelman Trust Barometer).

"SIamo leader di mercato" Davvero? Come tutti gli altri; pare che oggi tutti dicano di essere leader del loro settore.

"Ci prendiamo cura del cliente" Ma va? Fino al momento dell'ordine, poi chi s'è visto s'è visto.

"Il nostro prodotto è il più venduto/famoso/popolare" Le statistiche possono essere rigirate in ogni modo....chi me lo dice che è vero?

Da sempre raccomando alle aziende di fare attenzione a quello che dicono nelle presentazioni e di non esagerare: chi si loda s'imbroda, dicono dalle mie parti.

Come prevenire a questo rischio?

RainToday suggerisce di:

1. Non parlare di se stessi in tono entusiastico: come siamo bravi, come siamo belli, come siamo efficaci ed efficienti, azienda giovane e dinamica, risolviamo ogni problema del cliente, ecc ecc

2. Cercate di essere utili al cliente in ogni vostra interazione con lui: dategli informazioni che gli servono, aiutatelo a scegliere, semai fategli gli auguri. Non infastiditelo con l'autopromozione.

3. Siate sinceri, anche se fa male. Ammettere un difetto aumenta la credibilità e bendisponde nei nostri confronti. Non siamo perfetti (come voi, del resto), ma possiamo lo stesso esservi molto utili.

E aggiungo di mio:

4. Date credibilità a quello che dite con link, dati, testimonianze, white paper, discussioni sui social media. Lasciate che siano gli altri a dire quanto siete bravi, e allora i clienti ci crederanno.

 

Il video su Kony e la democrazia dell'informazione

Il video diffuso più velocemente nella storia di Internet, caricato su YouTube una decina di giorni fa, è stato visto da oltre 78 milioni di persone.

L'obiettivo del video, realizzato da una Onlus americana, è sensibilizzare l'opinione pubblica sulle vicende dell'Uganda e del "ribelle" Kony, che rapisce i bambini e li obbliga a diventare soldati.

Il video è stato più efficace di un articolo pubblicato su Time o Newsweek, senza bisogno di alcun giornalista che "sposasse" la causa, anche se poi i giornali tradizionali hanno raccolto l'eco del video virale più diffuso nella storia e hanno finito per parlare di Kony e dell'Uganda.

Questo mi fa riflettere sul modo in cui l'informazione si è democratizzata: chiunque può decidere di portare un argomento alla ribalta nelle notizie e nelle coscienze; i "citizen journalists" stanno diventando importanti come i giornalisti col tesserino (e staremo a vedere le novità che introdurrà il governo Monti in materia: entro il 13 agosto le cose dovranno cambiare).

Venendo al nostro mondo, le piccole medie imprese italiane, mi rendo conto però che ancora oggi non si rendono conto della rivoluzione in atto e dell'incredibile opportunità che questo processo di democratizzazione dell'informazione, di abbassamento delle barriere all'entrata nel giro delle notizie, offre a chiunque, a ognuno di noi.

Io sto scrivendo sul mio blog, a costo zero. Raccolgono la mia voce alcune centinaia, forse migliaia di persone. Tutti si accorgono di ciò, non c'è bisogno di molte spiegazioni.

Perchè allora le piccole aziende pensano ai loro siti, alla pagina Facebook, a Twitter, ancora e solo come a una vetrina e non come a un mezzo per parlare e ascoltare?

C'è un salto culturale che mi trovo ogni giorno ad affrontare, nel mio lavoro in mezzo agli imprenditori, giovani e non giovani (non è che i nativi digitali siano molto più avanti dei giurassici come me) e non so più come giustificare questo ritardo che presto diventerà un handicap.

 

 

 

 

 

Chiedere al cliente se è contento (conviene sempre)

Anche oggi prendo spunto dal post di Seth Godin (genio in molti sensi: se appena capite l'inglese, seguitelo), nonchè umile abbastanza da rispondere a chi gli scrive (io) nonostante i milioni e milioni di lettori.

Si parla tanto di Customer Satisfaction, di Customer Service, addirittura di Customer Experience; ci sono aziende che nominano un Chief Customer Officer.

Ma tanti si dimenticano che bisogna partire dalle cose più semplici: chiedere al cliente se va tutto bene, se è tutto OK, se è contento del nostro lavoro. Gli strumenti sono diversi: i sondaggi, anche online (SurveyMonkey funziona benissimo), le interviste personali, le telefonate, anche i foglietti da compilare al volo con le crocette (non più di 4). Solo per il fatto di chiedere si trasmette un'impressione positiva; tant'è che io consiglio spesso ai miei clienti di allegare un modello di questionario anche alle offerte e ai preventivi. Anche chi non è ancora cliente valuta in modo positivo il fatto che il fornitore che sta considerando si preoccupa di chiedere ai clienti se sono soddisfatti.

Ma in pratica? Qualcuno lo dice, pochissimi lo fanno. In qualità di clienti, quante volte vi è capitato negli ultimi, diciamo, due anni? (a parte le telefonate automatiche della Telecom) Quante volte avete parlato con un essere umano che vi ha chiesto se il loro (prodotto, servizio, vacanza, auto...) corrispondeva alle vostra aspettative?

Basterebbe così poco per sapere cosa vogliono i clienti, allora perchè nessuno lo fa? I più sinceri ammettono che hanno paura di quello che potrebbero sentirsi rispondere. Quando ero imprenditrice, devo ammettere che anche io avevo questo timore e preferivo tenermi le fette di salame sugli occhi; cosa che, lo dico per esperienza, costa cara.

Perchè ascoltare quel che pensa il cliente porta con sè la necessaria conseguenza: preparasi alla gestione dei reclami. E' possibile, gestibile, sempre positivo. Sto tenendo un corso che parla anche di questo: e i riscontri dei miei partecipanti sono illuminanti; appena avrò un attimo di tempo li condividerò con voi.

Costa Concordia: la codardia, le aziende e il valore delle persone

Come molti, ho ascoltato la conversazione tra il comandante della Costa Concordia Schettino e il comandante De Falco. Alcuni spunti "di pancia", altri "di testa":

• un comandante che abbandona la nave prima dei suoi passeggeri oltre che un incapace (per il suo ruolo) è un codardo, un "uomo di fango"; De Falco lo sa prima ancora di telefonare e dapprima usa un tono pacato. Conosce i suoi polli, ha capito con chi ha a che fare, prova con le buone;
• De Falco perde la pazienza quando ha capito che non funziona e prova, giustamente, con le cattive; ma neanche questo funziona;
• nella seconda telefonata De Falco pare quasi rassegnato, sa che questo codardo non ha intenzione di aiutarlo a salvare persone. Usa un tono ancora diverso.

Io vorrei però far notare che ancora più responsabile di Schettino, palesemente inadatto al suo ruolo, è chi in quel ruolo ce l'ha messo.

E qui si aprirebbe una lunga ma doverosa riflessione sul ruolo delle persone, delle risorse umane, anzi del cosiddetto "capitale umano" nelle aziende. La Costa Crociere è un'azienda. Schettino è stato scelto per quel ruolo da qualcuno, che evidentemente ha commesso un grave errore di valutazione. Eppure ci sono strumenti (analisi psicologiche, assessment, test di personalità) che consentono di smascherare le persone che cercano di farsi apparire per ciò che non sono.

Le piccole aziende vengono spesso accusate di non investire nelle risorse umane; le grandi, invece, in linea teorica hanno persone specializzate proprio nella valutazione del personale (oppure si avvalgono di consulenti esterni). Ma lo fanno? O meglio, che se ne fanno di quei costosi report? Rimangono nei cassetti, per giustificare scelte già più o meno pilotate?

Nelle piccole aziende non ci sono i soldi per i test di valutazione e spesso nella scelta delle persone si va un po' a naso, o a istinto; chissà se un piccolo imprenditore, con tutti i suoi difetti, avrebbe sgamato la codardia dello Schettino?

De Falco dice, riguardo la precedente conversazione con Schettino, che cercava di far finta di niente, "più delle parole ci ha preoccupato il tono". L'istinto a volte funziona meglio delle carte.

Per cui: si spendono miliardi in promozione e pubblicità, ma quanto contano le persone? Quanto investono le aziende sulle persone che costituiscono l'ossatura del loro servizio, la front line nei confronti della clientela, che "fanno" l'azienda?

Per pura combinazione, posso citare due esempi che mi sono accaduti proprio oggi e che mi fanno molto riflettere sul marketing e sul valore delle persone.

Primo. Sto rivedendo i testi per il sito di un'azienda cliente e per fare questo sto facendo una serie di telefonate alla loro clientela. Il mio scopo è capire quali sono i veri fattori che influenzano le scelte dei clienti e gli elementi che costituiscono per loro un valore. Voglio anche capire quanto i clienti sono sensibili al prezzo. Siamo nel settore industriale, si tratta di smaltimento rifiuti. Ebbene proprio oggi ho chiesto a un cliente (azienda chimica) "perchè ha scelto proprio questa azienda?" e lui mi ha risposto: "per la professionalità delle persone che ci lavorano. La fiducia è ancora più importante del prezzo: spendo un po' di più ma voglio essere tranquillo, anche perchè se il mio fornitore sgarra anche io ne rispondo. Anzi un prezzo basso non mi induce a cambiare fornitore se le persone non mi convincono."

Tutto questo dovrà essere percepibile in tutti gli strumenti di comunicazione (dal sito, alle brochure, al tono e dalla proprietà di linguaggio di chi risponde al telefono).

Secondo. Un'azienda produttrice di componenti per l'edilizia mi ha chiesto un programma di formazione rivolto ai suoi clienti, piccoli artigiani. Il cliente mi dice che secondo lui gli artigiani avrebbero bisogno di migliorare la gestione dei collaboratori: se trattano male i dipendenti, dice, questi lavorano controvoglia e tutto il sistema aziendale, per quanto minuscolo, ne risente. Lo dice a ragion veduta: quegli artigiani che trattano bene i dipendenti trattano bene anche i clienti, e hanno risultati migliori. Gli altri fanno fatica, e chissà se sopravviveranno alla crisi (e al nuovo limite di €1000 per le transazioni in contanti).

E la customer care, oggi tanto di moda, non è forse relativa, in gran parte, agli aspetti umani dell'interazione? E come possiamo, noi aziende, delegare la cura del cliente a persone che a loro volta non vengono magari trattate benissimo? Come possiamo aspettarci che si comportino in un certo modo, se non diamo l'esempio noi per primi?

Qualche azienda "illuminata" ci crede e ci investe (anche perchè, grazie alla formazione finanziata, può anche essere gratis: proprio oggi ho presentato per un altro cliente un progetto finanziato da Fondimpresa per oltre €10000).

Ma altri dicono che è inutile fare formazione perchè "tanto i clienti (e i dipendenti) sono solo delle teste di rapa" (cito testualmente un altro mio potenziale cliente). Speriamo che non finiscano anche loro incagliati di traverso sugli scogli.

Marketing e cultura: intervista a Anna D'Amico, manager culturale

La cultura in Italia è spesso vista come qualcosa di statico, polveroso, antico; invece si può, con impegno, perseveranza e un po' di passione, farla diventare una professione.

Anna D'Amico è una giovane professionista che a Firenze si occupa di fundraising e promozione di eventi culturali: dal Festival della Creatività di Firenze a quello dell'economia ecologica di Piombino.

Quella del fundraiser per la cultura è una professione relativamente nuova, sostiene Anna D'Amico che si definisce manager culturale: "Una via di mezzo tra uno psicologo e un agente di commercio, in alcuni casi un eroe, spesso un piccolo Don Chisciotte".

Anna non si è improvvisata in questo ruolo: ha studiato marketing, content management, si è aggiornata sulle novità della comunicazione e non perché con la cultura non si mangi, ma perché "se la ami veramente, capisci che la cultura ha bisogno di chi la guidi nel futuro, per smettere di essere l’ultima della fila", prosegue D'Amico.

I tempi però sono difficili: la congiuntura economica ha reso ancora più forte lo ‘scontro’ tra sostegno alla cultura e attività di charity (è più facile trovare donatori per un reparto pediatrico che sostenitori per uno spettacolo teatrale).

In Italia, inoltre, le agevolazioni fiscali sono ancora limitate in questo settore; a ciò si aggiunge il fatto che tradizionalmente da noi le donazioni sono state sempre inferiori a quelle di altri paesi.

Scarica Guida_erog_fiscali

Ma com'è il lavoro di chi cerca fondi per la cultura? "Chi lavora in questo settore vive spesso un forte stress emotivo, in quanto sente il peso della realzzazione e del successo del progetto, e questo comporta un’esposizione sul piano personale non sempre facile da tenere a bada. Un successo può essere seguito da numerose delusioni: io la chiamerei sindrome da montagne russe…." sostiene D'Amico. Inoltre il compenso è spesso legato alla riuscita del lavoro e consiste in una percentuale sulla somma che lo sponsor destina al progetto (tra il 10 e il 20% a seconda degli accordi); non sempre è previsto un rimborso spese. "Molti miei colleghi durante il 'periodo nero' del 2008-2010 hanno deciso infatti di trasferirsi all'estero: questo è un lavoro con poche certezze e sicure difficoltà" precisa D'Amico.

 Ma in Italia, la "culla" della cultura mondiale, la cultura non dovrebbe ricevere più attenzione da parte del pubblico? "Paradossalmente da noi la cultura è una risorsa penalizzata nell’amministrazione pubblica: è la prima ad essere ‘tagliata’ nel caso in cui i conti non tornino” dichiara D'Amico, “anche se cominciano ad affermarsi esempi di amministrazioni con un ruolo attivo di mediatore tra impresa e realtà culturale”. L’università italiana, in particolare le facoltà umanistiche, continua a formare molti giovani con competenze specifiche e destinati a questo settore.

(Nota mia: incontro spesso, nei corsi rivolti ai nuovi imprenditori, neolaureati in discipline umanistiche che vogliono diventare imprenditori e mi rendo conto di quanto siano impreparati, sia a livello emotivo che di conoscenze, a ciò che significa la vita dell'azienda; non per loro colpa, ovviamente, ma la loro mentalità è solitamente lontanissima a quella di chi deve prima di tutto ottenere un profitto.)

E per quanto riguarda il mondo delle imprese, è difficile convincerle a finanziare progetti culturali? "La piccola e media impresa guarda sempre di più al suo territorio, anche se a volte l'imprenditore o il manager esita a mettere la firma su un accordo con una cifra; per giustificare un investimento in cultura l'imprenditore ha bisogno di essere un po' rassicurato", sostiene D'Amico, "tuttavia in questi ultimi tempi mi sembra che stia iniziando una nuova stagione: anche grazie ai social media, per l’impresa il cliente non è solo quello che compra e paga, è anche l'amico, il fan. Le aziende capiscono che si può raggiungere e coinvolgere questo cliente non solo con la pubblicità ma anche con iniziative di taglio culturale che toccano le sue corde emotive". Impresa e cultura non sono così lontane: entrambe ‘agiscono’ guardando al futuro (il festival da organizzare, lo spettacolo da mettere in scena, il nuovo prodotto o servizio da lanciare, un nuovo settore di mercato da sviluppare).

Secondo D'Amico la cultura può trarre beneficio da una "contaminazione" con il marketing e la comunicazione, e viceversa: anche io sono convinta che il marketing è, in un certo senso, non solo un processo logico e razionale, ma anche un po' un'arte. Capire quale prodotto proporre, a quale cliente, mediante quale strategia di comunicazione,  può essere non solo frutto di studio e di "scienza" ma anche di un'intuizione quasi artistica.

E per il futuro, su cosa puntare? "Occorre secondo me sviluppare il crowdfunding: un sistema di finanziamento che arriva dal basso, da micro-sostenitori, che condividono il progetto e decidono di investire in base alle proprie possibilità (un interessante esempio italiano: http://www.eppela.com/)" sostiene D'Amico.  Le associazioni che lavorano sui progetti culturali devono creare una rete di sostenitori (“soci”, “amici di”…..) con cui stabilire una relazione costante, un vero engagement (newsletter, pagine Facebook, profilo Twitter ecc….); in questo, Internet e i social media forniscono un grande aiuto a un costo accettabile.

"Inoltre la cultura può (e deve) offrire dei servizi nel campo della formazione e farlo con grande creatività: lezioni di musica per over 50, corsi di pittura o teatro per bambini, programmi di alfabetizzazione all’arte per ingegneri, manager o persone che vivono in condizioni di difficoltà sociale, un esempio è il MoMA Alzheimer’s Project a New York e l’analoga iniziativa A più voci di Palazzo Strozzi a Firenze" prosegue D'Amico.

Quella del manager culturale è una professione difficile, complessa, ma densa di soddisfazioni; un esempio è il progetto "Musica in Ospedale", curato da Agimus Firenze, un’iniziativa nata nel 1999 all’interno dell’ospedale fiorentino di Careggi ed ‘esportata’ poi nell’ospedale San Donato di Arezzo e negli Spedali Riuniti di Livorno  "E’ un piacere vedere ogni domenica, nell’auditorium di un ospedale, centinaia di persone che ascoltano un concerto di musica: una vera emozione", afferma D'Amico. Ora l'attende la ricerca sponsor di un Rigoletto. C'è qualche azienda che vuole offrirsi?

Hanno copiato o plagiato la mia opera? Dite la vostra!

Da Vuitton a Lacoste, dicono che quando un'azienda diventa famosa si comincia a trovare i suoi prodotti sulle bancarelle; se è così, forse dovrei essere contenta per quello che mi è accaduto negli ultimi giorni.

Premessa: il 1 settembre 2011 vengo contattata per una serie di seminari da un'organizzazione friulana nell'ambito del "progetto “Imprenderò, L’impresa del Tuo Futuro”, un’iniziativa promossa e finanziata dalla regione Friuli Venezia Giulia che conta ben 12 partner" ecc ecc.Dò la mia disponibilità ma il compenso non comprende le spese di trasporto (da Monza, 800 km totali), dunque devo per forza declinare l'invito. Pensavo fosse finita lì.

Invece qualche giorno fa un amico mi segnala che sul sito di questa organizzazione è presente l'annuncio di un seminario, da tenersi il 30 novembre, dal titolo "Marketing Low cost" e dai contenuti sorprendentemente simili ai miei; qui potete visionarlo (nel frattempo l'annuncio è stato tolto dal sito, ma io ne avevo già salvato una copia).Come potete notare, sono state utilizzate le stesse parole, nella stessa esatta sequenza, presenti sulla copertina del mio libro "Marketing Low Cost" ("idee facili, praticabili, a basso costo...", tra le altre). Nel programma dettagliato dell'evento, che potete trovare qui sono incluse anche frasi, parola per parola, tratte dal mio libro "Comunicazione Low Cost".

Il docente del corso, tale Giuliano Pellizzari di Sottopensiero (no, non gli farò il regalo di un link: se volete cercarlo, andatevelo a trovare su Google) non è da me conosciuto nè mai è stato autorizzato ad utilizzare i miei contenuti.

Ho subito telefonato alla segreteria dell'ente friulano; ha risposto la stessa persona che mi aveva contattato a settembre, la quale si è subito scusata e ha ammesso di avere letto i miei libri e da essi tratto ispirazione per i seminari (dei quali, temo, almeno due edizioni sono già stati tenute tra settembre e novembre), ha detto che sarebbe stato tolto dal sito l'annuncio del seminario, e preannunciato una comunicazione scritta via email.

La quale però, arrivata poco dopo, è di questo tono: "..riceviamo con stupore la sua contestazione telefonica circa i testi diffusi sul nostro sito per promuovere un seminario sul marketing low-cost per le PMI e ribadiamo l’inconsistenza di ogni ipotesi di violazione dei suoi diritti." La persona che scrive (che non si è firmata: la firma è genericamente "Direzione progetto Imprenderò") ammette però che "Indubbiamente i contenuti del seminario ineriscono tematiche ampiamente affrontate nella sua opera, cosa della quale siamo disponibili a dare conto indicando e/o suggerendo, anche sul nostro sito, il suo testo per approfondimenti tematici;.."

Che ne dite, amici e lettori, che tanto stimo e rispetto, e con cui ho un rapporto di fiducia tale  che uno di voi si è sentito in dovere di segnalarmi questa spiacevole situazione?

Siamo in presenza di un plagio della mia opera e della mia proprietà intellettuale?

E' giusto che un ente che si fregia del patrocinio della Comunità Europea e della Regione Friuli Venezia Giulia operi in questo modo? E che dire del "collega" che si è riferito (a voler usare un termine molto "soft") ai miei contenuti senza attribuire alcun merito alla persona che li ha con fatica, tempo e impegno, pensati, scritti ed elaborati?

La rete è uno strumento democratico e trasparente: chi copia, prima o poi viene scoperto.

Dite la vostra, vi prego: questi signori hanno copiato? Il mio lavoro è stato plagiato?

Se è così, la cosa è molto grave, soprattutto perchè si tratta non di un privato ma di un ente appoggiato da altri enti pubblici. Se è così, non dobbiamo perdonare o fargliela far franca. Se è così, dobbiamo far girare questo mio post il più possibile, in modo tale che chi vuole appropriarsi indebitamente del lavoro altrui in futuro ci pensi due volte (se non altro, per il rischio dello "sputtanamento" mediatico).

Nel frattempo, il mio legale sta valutando la questione. Vi terrò informati sul prosieguo.  Grazie in anticipo se vorrete rispondere a questo sondaggio.

1/12/2011 Dichiaro "ufficialmente" chiuso il sondaggio. Ecco i risultati. Grazie a tutti coloro che hanno espresso la loro opinione.

Informo anche i lettori del mio blog che in questi ultimi giorni sono stati inseriti commenti (che ho prontamente cancellato) da parte di persone che si sono identificate con nomi di fantasia o indirizzi email poi risultati falsi. Questi commenti "farlocchi" (non so se da parte di "troll" - cioè persone che volutamente cercano la polemica - o da parte di "ignoti" del Nord Est) non sono accettabili; chiunque può esprimere la sua opinione se si identifica correttamente e nell'ambito dell'aperta e sincera comunicazione.

Ma apertura e sincerità evidentemente non sono caratteristiche di chi ha causato questa situazione.

5/12/2011 AGGIORNAMENTO Nei commenti trovate la mail che ho ricevuto dal docente che ha tenuto il corso a Udine e che ringrazio per il suo contatto.

 

Nella comunicazione, ciò che vale non si può comprare (ma non è gratis)

Non ho tempo di tradurre ora, ma il post di oggi di Seth Godin è così importante e sintetico che ve lo passo così com'è.

BUYING EARNED MEDIA (nota: EARNED vuol dire sia GUADAGNATI che MERITATI)

 

The term has been around since 1988, but it's not truly understood by many.

You can't buy earned media. (Si intende; passaparola, citazioni su giornali, ecc.)

It doesn't arrive on schedule. (E' imprevedbile)

Earned media isn't free media, because the amount of time and energy and risk you have to expend to get it is hardly free.

(Non si può comprare ma non è gratis)

It's like all the other things we earn. It is worth more precisely because you cannot simply command it to comply.

[An aside: throughout the history of advertising, ad agencies have rarely, if ever, bought ads for themselves. Worth noting that those that would seek to help you generate earned media are much better at taking their own advice.] FRECCIATINA PIù CHE MAI PERTINENTE RIVOLTA ALLE AGENZIE DI PUBBLICITà

I miei corsi per la primavera

Ecco i corsi organizzati direttamente da me, con la collaborazione di colleghi che conosco e stimo.

• PRICING FOR PROFIT: come guadagnare di più senza perdere il consenso di clienti e forza vendite
• COMUNICARE VIA WEB
• RICERCA WEB: trovare clienti, tenere d'occhio i concorrenti
• SAPER FARE IN UN MERCATO IMPREVEDIBILE
• SAPER FAR LAVORARE I CLIENTI

Scarica Corsi_primavera_2011

CORSI A DOMICILIO

Oltre ai normali corsi pluriaziendali che teniamo in aula a Milano, è possibile organizzare un corso direttamente in azienda.

I vantaggi sono molti:

• economici; se si pensa di iscrivere a un corso più di 2-3 persone, il costo di un docente in azienda è probabilmente inferiore;
• logistici; i dipendenti non perdono tempo negli spostamenti;
• organizzativi; si può decidere chi frequenterà il corso anche all'ultimo momento; lo stesso imprenditore può assistere a tutto o parte del corso, se vuole;
• personalizzazione; in un corso aziendale ci si può concentrare sulla situazione e sul mercato dell'azienda stessa;
• "su misura": si può concordare un percorso formativo specifico per le esigenze aziendali.

Sarò inoltre in aula per conto di varie organizzazioni (Camere di Commercio e Associazioni di categoria) e in luoghi diversi d'Italia (Catanzaro, Marghera, Treviso, Udine, Torino...).

Per ogni informazione scrivetemi a:

cm CHIOCCIOLA cristinamariani PUNTO it

Si fa presto a dire social media...lo scivolone di Patrizia Pepe

Dico sempre alle aziende in aula (tengo corsi di comunicazione low cost)  che mi chiedono se lasciarsi o no travolgere dall'onda dei social media: attenzione, ad aprire una pagina Facebook o un profilo Twitter ci si mette due minuti. Poi però bisogna gestire l'apparecchio, esser capaci di farlo volare, avere la saggezza, l'esperienza e il buon senso per parlare con voce umana, tollerante e paziente (e anche, sì, commerciale, ma non basta...) ad altri esseri umani.

Non son cose da dare in mano al ragazzotto che smanetta sul computer perchè ci è nato dentro (un caso di plateale incompetenza mi è capitato di recente: uno che si auto-proclama "web marketing specialist" e non sa neanche scrivere un comunicato stampa - lo so perchè il "comunicato" era destinato a me: sono anche giornalista).

La comunicazione bisogna saperla fare, perchè gli errori si pagano e sul web resta traccia di tutti gli scivoloni più o meno gravi.

Guardate cosa succede oggi a un brand famoso come Patrizia Pepe: per via della foto di una modella quasi anoressica (che non ripubblico qui perchè francamente poco edificante) le persone che gestiscono i social media dell'azienda si sono messe a litigare con i fan.

La cosa è stata ripresa da molti blog, potete leggere alcuni interventi qui, qui e qui.

Cara Patrizia Pepe, cari brand più o meno noti, care aziende piccole medie e grandi: non si litiga con i fan sul web! In nessun caso e per nessuna ragione. La cortesia prima di tutto. E' come invitare gli ospiti a casa propria e cacciarli fuori a calci.

Ospiti che sono poi gli stessi che comprano i vestiti, che pagano le fatture e, in ultima analisi, anche i "social media experts" e i "web marketing specialists".

 

PS Non c'entra niente, ma gli abiti di Patrizia Pepe non mi sono mai piaciuti. Troppo "sciuretta che vuol fare la sexy". Il mio stile è Anthropologie.com...ragazze, lustratevi un po' gli occhi (peccato non si trovi in Italia.. ma per fortuna c'è l'e-commerce). Giusto per non dare una soddisfazione a Patrizia Pepe, la foto che pubblico è di una bellissima camicia di Anthropologie.

 

AGGIORNAMENTO - 14 APRILE 2011 ore 10,00

Guardate un po' cosa mi scrivono su Twitter questi "simpaticoni" di Patrizia Pepe.

Una scusa per promuovere Anthropologie? che non esiste in Italia e non mi paga certo per la mia segnalazione? semplicemente, sono gli abiti che vesto e che amo...e sicuramente da ora in poi, anche se mi venisse l'insana voglia di comprarmi qualcosa di Patrizia Pepe (sì, non sono solo un'utente Twitter, una blogger, una docente e una giornalista: sono anche una donna, una consumatrice, una che i vestiti li compra, li paga e li indossa) mi blinderò il portafoglio.

Conclusione: questi di Patrizia Pepe non hanno capito niente. Mi viene il sospetto che forse chi scrive non è un dipendente dell'azienda o di un'agenzia esterna, ma qualcuno molto in alto, forse il proprietario stesso, perchè non vedo quale folle rischierebbe il posto di lavoro commettendo delle leggerezze simili.

Questo (o questa) si sta alienando un'intera categoria di consumatori.

Per tornare sul frivolo: non è una meraviglia questa camicia gialla? semplicità, finezza, cura del particolare. Non l'ho potuta comprare: la mia taglia non c'era più.

Anzi guarda cara Patrizia Pepe: adesso pubblico un'altra foto del mio brand preferito. Giusto per darti un po' fastidio.

 AGGIORNAMENTO 15 APRILE.

L'azienda ha pubblicato un post di scuse (ognuno tragga le sue conclusioni....).

Segnalo anche il post di uno che di web se ne intende, Vincos, che sottolinea i rischi dell'approccio dilettantesco alla comunicazione in rete e mette in guardia chi pensa che incaricare dei social media un paio di stagisti o comunque persone con poca esperienza, sensibilità e formazione sia una strategia perseguibile.

 

 

Potere ai compratori: largo all'economia delle intenzioni

 

photo © 2008 Nattu | more info (via: Wylio)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tradizionalmente, chi ha qualcosa da vendere cerca chi vuol comprare.

HolidayCrowd è un portale che permette ai viaggiatori di inserire una descrizione della loro vacanza ideale: itinerario, budget, descrizione anche sommaria. Le agenzie viaggio poi elaborano la richiesta e propongono al viaggiatore un pacchetto vacanza. Il viaggiatore sceglie l'offerta migliore. Se la transazione va a buon fine, il portale incassa una commissione.

Altro esempio.  Shiply è un portale inglese grazie al quale chi deve spedire qualcosa da un luogo X a un luogo Y pubblica un annuncio; i vari trasportatori poi propongono la loro migliore offerta. Questo servizio è diretto sopratutto a sfruttare la capacità di trasporto inutilizzata e risparmiare tempo, soldi e benzina: essendo un'idea "ecologica", ha anche vinto un premio al concorso "Green Challenge" del 2008.

Il concetto di fondo è lo stesso: spostare l'infasi sul compratore, quello che "caccia i soldi".

Io viaggio, io spedisco, e dato che sono io quello che paga, ora anzichè darmi da fare e perdere tempo per trovare un'agenzia o uno spedizioniere, per favore siate voi agenzie o spedizionieri a propormi il vostro servizio migliore.

Come scriveva Doc Searls nel 2006 sul LInux Journal, coniando l'espressione "Intention Economy":

...The Intention Economy.

The Intention Economy grows around buyers, not sellers. It leverages the simple fact that buyers are the first source of money, and that they come ready-made. You don't need advertising to make them.

The Intention Economy is about markets, not marketing. You don't need marketing to make Intention Markets."

e ancora:

"In The Intention Economy, the buyer notifies the market of the intent to buy, and sellers compete for the buyer's purchase. Simple as that.

The Intention Economy is built around more than transactions. Conversations matter. So do relationships. So do reputation, authority and respect. Those virtues, however, are earned by sellers (as well as buyers) and not just "branded" by sellers on the minds of buyers like the symbols of ranchers burned on the hides of cattle.

The Intention Economy is about buyers finding sellers, not sellers finding (or "capturing") buyers."

 

Parole d'oro. Vi viene qualche idea?

Come rivoluzionare anche il VOSTRO mercato spostando l'attenzione sul compratore?