Oggi tengo a battesimo un nuovo progetto: un portale sulla Customer Experience, cioè il modo il cui i clienti percepiscono l'interazione con l'azienda.
Mi sono resa conto che il tema qui da noi è poco trattato, però mi interessa molto.
Me ne sto occupando sia per un progetto operativo nel campo del retail, sia per un minimaster in 4 giornate che tengo in questi giorni con la collega Elisabetta Castagneri presso Verona Innovazione (azienda speciale della Camera di Commercio di Verona).
Customer Care, Customer Experience: come differenziarsi dalla concorrenza occupandosi del cliente.
La Customer Experience ha tre pilastri: persone, processi, cose. Spiegherò meglio il concetto sul nuovo portale (che ha anche un blog all'interno).
Mi serviva appunto un "luogo" dove raccogliere i materiali che trovo in giro per il web e per il mondo; e perchè non renderlo pubblico?
Ecco nato Customer-Experience.it. Venite a trovarmi anche là, vi aspetto.
Perchè occuparsi della Customer Experience conviene a tutti: piccoli, piccolissimi, medi, grandi. Prodotti, servizi. B2B, B2C. Più difficile per i grandi che per i piccoli, in un certo senso. Parliamone.
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