Come mai dopo una telefonata o un incontro il cliente non si fa più vivo? Ha rinviato l'acquisto o ha scelto altro? e se sì, perchè? il concorrente ha fatto un'offerta migliore della nostra o non siamo stati abbastanza bravi a spiegargli il nostro valore?
In ogni caso, meglio saperlo. Le informazioni di ritorno sia sulla concorrenza che sull'efficacia della nostra azione dei vendita sono preziose. Ma non sempre il cliente è sincero: per questo bisogna saper interpretare le sue risposte.
Come scrive oggi il solito geniale Seth Godin, "Learning from rejection", bisogna imparare dalle "bocciature". Senza però lasciarsi condizionare dalle critiche: meglio ascoltarle, interpretarle, metterle nella loro giusta luce e andare oltre.
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