Non ho poi così tanti clienti, impegni e "prodotti" (i miei corsi e i progetti di consulenza), ma ormai anch'io faccio fatica a tenere traccia di quale progetto o programma ho mandato a chi, e quali documenti si aspettano da me, chi devo chiamare e quando, ecc. Ogni tanto mi perdo le email o dimentico di rispondere a qualcuno.

Insomma anche io, povera e umile libera professionista, ho bisogno di un sistema di CRM.
Un CRM (customer relationship management) è un software che aiuta a tenere traccia delle anagrafiche clienti e delle azioni collegate (invii mail, telefonate, incontri, ecc.). Può anche contenere un database di prodotti e di prezzi relativi.
Mi dicono che i progetti CRM siano quelli a più alto tasso di fallimento perchè il venditore (che nel mio caso coincide con il prestatore d'opera) non ha voglia di inserire dati e informazioni e di "consegnarli" al mondo; è un po' "geloso" dei suoi preziosi clienti e vuole tenere per sè i fatti che li riguardano. Inoltre inserire dati un po' di tempo ne fa perdere. Bisogna essere assidui e precisi nel consegnare le informazioni al computer anzichè tenersele in testa o su carta.
Nel mio caso c'è solo la pigrizia, la mancanza di tempo e la resistenza a imparare l'ennesimo software. Ma mi rendo conto che è giunta l'ora, perchè ho proprio bisogno di essere più organizzata.
Quindi vorrei condividere con voi il mio tentativo di installare e usare un CRM. Chiamiamolo un auto-esperimento. Sono la vostra cavia.
Ho scelto PODIO (grazie alla segnalazione di Rino Rizzo), che mi pare completo, abbastanza semplice, e gratis fino a 5 utenti. E poi viene dalla Danimarca: facciamo un po' di tifo per la vecchia Europa.
Se c'è qualcuno di voi che ha voglia anche lui/lei di avvalersi di un CRM, spero che mi segua nella sfida e non mi lasci sola a battagliare con un nuovo software e un progetto che non sono tanto sicura di riuscire a portare avanti con successo...almeno ci confronteremo nelle difficoltà. Chi è d'accordo mi scriva!
Vi terrò aggiornati sull'andamento del test, sulle frustrazioni e (spero) soddisfazioni.
CRM, a noi due. Staremo a vedere chi l'avrà vinta.
AGGIORNAMENTO - 16 FEBBRAIO 2013
Ho trovato, in un gruppo di discussione LInkedin, questo interessante infografico di Dun&Bradstreet, che dice che il 70% dei progetti CRM falliscono miseramente...e prova a spiegarne ragioni e a suggerire soluzioni.
La mia opinione è che i CRM sono progettati per l'azienda e non per in venditore, e ovviamente nessuno chiede l'opinione del venditore quando si progetta il software, per cui...alla fine i CRM vengono boicottati.
Scarica DB_CRM_infographic
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